Система управления сервисом готовой продукции

Основное назначение системы

Автоматизация бизнес-процессов сопровождения выпускаемой продукции на всех этапах жизненного цикла готового изделия, включая:

обеспечение гарантийных обязательств;
проведение ремонтов на платной основе;
продажи запчастей;
мониторинг состояния изделия до его утилизации;
оказание других услуг.

Задачи системы

Организация эффективного обслуживания и ремонта выпущенной продукции.
Учет и мониторинг состояния продукции на всех этапах ее эксплуатации.
Автоматизация процессов обработки заявок на сервисное обслуживание и отслеживания их выполнения.
Обеспечение прозрачности работы сервисных команд и управления ресурсами.
Снижение времени простоя продукции за счет оперативного реагирования на проблемы.

Функциональность

Управление сервисными запросами: автоматическое создание заявок на основе запросов и данных о неисправностях, передача их ответственным специалистам, отслеживание статуса выполнения.
Управление гарантийными и платными ремонтами: автоматизация бизнес-процессов постановки задач и контроля исполнения.
Учет и мониторинг состояния продукции: учет всей гарантийной техники, возможность ведения истории эксплуатации продукции, а также мониторинг текущего состояния, включая данные о повреждениях и потребности в обслуживании.
Планирование обслуживания: автоматическое создание графиков профилактических работ и контроль сроков их выполнения.
Аналитика и отчетность: формирование отчетов о выполнении сервисных заявок, анализ времени простоя продукции и эффективности работы сервисной команды.
Дилерский портал: возможность создавать заявки, отслеживать их статус, просматривать историю обслуживания продукции и получать уведомления о завершении работ.
Омниканальные коммуникации: электронная почта, мессенджеры, цифровая телефония.
Информационная поддержка сервисного обслуживания: формирование базы спецификаций техники с функцией поиска, организация электронной библиотеки технической литературы по всей технике с функцией скачивания, формирование и использование раздела с описанием самых частых поломок и проблем при эксплуатации техники, вариантов их устранения.

Управление жизненным циклом изделия

Ведение «Сервисной истории» изделия: данные о проведенных работах, установленных запасных частях, ремонтах, видах поломок, условий эксплуатации изделия. Анализ статистических данных в целях управления качеством и развитием продуктовой линейки. Использование статистики об отказе комплектующих в целях выбора наиболее оптимальных поставщиков покупных изделий и материалов.

Интеграция с «Электронной картой сборки»: интеграция системы управления сервисом готовой продукции с предлагаемым Compit Expert решением «Электронная карта сборки» позволяет использовать данные «цифрового двойника» конкретного изделия для проведения сервисного сопровождения изделия, имея полную информацию об установленных номерных деталях и деталях партионного учета, другие данные о сборке, обкатке, измерениям и испытаниям.

Эффективность решения

Сокращение времени на обработку и выполнение сервисных заявок.
Повышение удовлетворенности клиентов благодаря более быстрому реагированию на запросы и прозрачности процесса обслуживания.
Улучшение управления запасами запчастей, профилактическими и ремонтными работами.
Снижение эксплуатационных затрат за счет более точного прогнозирования и планирования обслуживания.
Повышение качества и скорости сервиса, сокращение времени восстановления техники, повышение уровня лояльности и удовлетворенности заказчиков, повышение вероятности повторных покупок.
Обеспечение автоматизированного документооборота, связанного с сервисным и техническим обслуживанием, обеспечение единого доступа к актуальной информации по всему жизненному циклу изделия.

Модуль «Дилерский портал»

Единое информационное пространство для формирования заявок, запросов, рекламаций со стороны дилеров и авторизованных партнеров.
Управление сетью дилеров, партнеров (функции CRM) – учет сотрудников, сервисных бригад, проведения обучений, маркетинговой активности.
Обеспечение информацией о ходе выполнения заявок на ремонт.
Информационная поддержка продаж – маркетинговые материалы, каталоги техники, информация о ценах и наличии на складе.

Программная платформа, на базе которой построено решение, позволяет бесшовно автоматизировать смежные бизнес-процессы, которые можно реализовать на единой платформе:

Управление реализацией запасных частей по сервисным заявкам.
Организация продаж техники, например, формирование коммерческих предложений.
Учет заказчиков, покупателей (функции CRM).
Управление маркетинговыми материалами и акциями.

Внедрение автоматизированной системы управления сервисом выпускаемой продукции» ведет к снижению уровня необходимых запасов и уменьшению производственно-сбытовых затрат, а также повышению технологической дисциплины и качества продукции и услуг.

Услуги Compit Expert

Анализ и аудит бизнес-процессов.
Консалтинг по вопросам выбора и оптимизации системы под специфические потребности бизнеса.
Внедрение системы: настройка, интеграция с существующими решениями и обучение персонала.
Техническая поддержка: поддержка пользователей, устранение проблем и обновление системы.
Модернизация и обновления: регулярные обновления системы и добавление новых функций для улучшения работы и обеспечения актуальности решения.