SD_Compit

Основное назначение решения

Cоздание эффективной цифровой системы регистрации и маршрутизации обращений клиентов и сотрудников

Задачи системы

  • Обеспечение бесшовного взаимодействия исполнителя и заказчика
  • Быстрая регистрация и автоматическая диспетчеризация обращения по тегам и ключевым словам на исполнителей
  • Планирование и фактическое распределение работ, которые фигурируют в договоре, а также списание трудозатрат на стороне исполнителя
  • Сокращение времени и простоя, связанного с решением обращения

Основные подсистемы решения

Управление договорами

  • Организация хранения, поиска, контроля сроков действия документов
  • Основание для создания календарного плана

Календарный план

  • Организация хранения, поиска, контроля сроков действия документов
  • Планирование работ и постановки задач ответственным исполнителям

Модули/системы

  • Хранение модулей/систем, которые обслуживает компания
  • Связка данных систем с отделами и договорами, в рамках которых выполняются работы

Service Desk

  • Регистрация обращения от клиентов по определенным сервисам, распределение обращений по сотрудникам
  • Решение запросов, информирование клиентов о результатах работы

Сервисный портал

  • Личный кабинет пользователей с персональным доступом
  • Возможность формирования заявок по модулям и услугам, просмотр истории своих обращений со статусами и ответственными
  • Возможность получать дополнительную информацию о поддерживаемой системе с помощью виджетов

Возможности

  • Язык BPMN 2.0
  • Моделирование бизнес-процессов
  • Гибкая настройка
  • Использование сценариев
  • Контроль и мониторинг процессов
  • Постоянное улучшение процессов
  • Интеграции с другими системами
BPMN_ELMA

Эффективность решения

  • Повышение качества обслуживания заказчиков
  • Сокращение времени на построение сводной отчетности
  • Сокращение времени поиска типовых и обходных решений по инцидентам
  • Сокращение времени реагирования на обращения
  • Автоматизация рутинных операций и типовых обращений
  • Единая точка входа для всех участников процесса

Схема взаимодействия клиентов и сотрудников компании

SD_communication_Compit

Услуги Compit Expert

  • Экспресс-обследование бизнес-процессов заказчика
  • Допроектирование и адаптация решения SD ESM
  • Адаптация эксплуатационной документации
  • Развертывание решения в инфраструктуре заказчика либо в облаке
  • Ввод в эксплуатацию
  • Обучение пользователей
  • Гарантийное и постгарантийное сопровождение и поддержка решения

Заполните форму и получите материалы по решению